https://vitaepartenaires.talent-soft.com/handlers/offerRss.ashx?Rss_JobFamily=4766&lcid=1036 fr-FR https://vitaepartenaires.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=12199&idOrigine=3342&LCID=1036 Contrat à durée indéterminée 2 Avenue Emile Huchet - 57800 FREYMING-MERLEBACH <b>Type de contrat : </b>Contrat à durée indéterminée<br /> <b>Description du poste : </b><br /> Nous recherchons un Chargé de la qualité de service et du développement social, véritable acteur de l’amélioration continue et du lien social au sein de notre société. Rattaché(e) à la Direction de la Gestion Locative, vous travaillez en transversalité avec les directions métiers, les agences et les partenaires externes afin de renforcer la satisfaction des locataires et favoriser l’innovation. En matière de développement social, agir concrètement pour l’intérêt général c’est : Contribuer à l’innovation sociale : -      Conduire des études et expérimenter des projets innovants avec les directions métiers afin d’améliorer les services aux locataires, la qualité de vie dans les logements et l’exploitation des bâtiments. -      Proposer et piloter des initiatives favorisant la cohésion sociale, la création de lien dans les quartiers, l’insertion des habitants, tout en garantissant la faisabilité et le financement des actions. Être l’interlocuteur privilégié du Groupe sur tous les sujets liés au développement social : parcours résidentiel, partenariats nationaux en matière d’ESE, dispositifs d’accompagnement… Développer les partenariats et les opportunités (nouveaux services, outils de communication, projets collaboratifs…) utiles aux territoires et aux habitants. Organiser et animer la concertation locative : Préparer, mettre en œuvre et suivre les réunions prévues par le PCL ainsi que toutes celles impliquant la représentation des locataires. Participer aux diagnostics territoriaux : Contribuer à la réalisation de diagnostics sociaux de quartiers pour éclairer la stratégie de gestion et de développement. En matière de qualité de service, agir concrètement pour l’intérêt général c’est : Animer la démarche qualité et relations clients : Mettre en place /consolider les conditions de réussite pour améliorer la satisfaction clients à chacune des étapes du parcours clients (de la signature du bail jusqu’au départ du logement)  Piloter et suivre les plans d’actions : -      Sensibiliser les équipes aux résultats du baromètre relations clients et s’assurer de la mise en œuvre de plans d’actions dans les agences afin d’améliorer la réactivité et la qualité des réponses apportées aux demandes et réclamations des clients (y compris pour les interventions des prestataires). -      Accompagner les agences dans le suivi des actions et la mesure des impacts. Développer une culture client commune : -      Promouvoir le déploiement de la démarche culture client. -      Accompagner la montée en compétences des collaborateurs dans la relation client. -      Identifier les axes de progrès et proposer des actions concrètes pour renforcer la culture client. Superviser le traitement des réclamations/demandes clients et animer les équipes pour une utilisation efficace de l’outil CDC Habitat & Moi. Suivre, communiquer et sensibiliser sur les objectifs « qualité » des agences et promouvoir les actions associées.<br /><br /> De formation supérieure dans le domaine de la qualité ou de la relation clients… Une expérience en travail social ou par rapport à la qualité de service dans le logement social ou intermédiaire est un plus. Compétences reconnues en gestion de projet et conduite du changement. Forte capacité à travailler en équipe et en transverse. Aisance relationnelle et maîtrise de l’animation de groupes de travail.<br /> <b>Lieu du poste : </b>2 Avenue Emile Huchet - 57800 FREYMING-MERLEBACH<br /> <b>Niveau d'études min. requis : </b>BAC+3<br /> Mon, 04 May 2026 07:44:19 Z https://vitaepartenaires.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=11939&idOrigine=3342&LCID=1036 Contrat d'apprentissage Paris 13e <b>Type de contrat : </b>Contrat d'apprentissage<br /> <b>Description du poste : </b><br /> CDC Habitat a été récompensée par le label Happy Trainees 2026 qui mesure la satisfaction des alternants et stagiaires avec une note globale de 4,26/5 et un taux de recommandation de 95,8 %. Choisir CDC Habitat pour effectuer son alternance c’est … « Avoir un environnement propice au développement des compétences » « Donner du sens et de l’utilité dans les missions qui sont confiées en lien avec le rôle d’opérateur de l’habitat d’intérêt public. » Au sein de Direction Services Clients composée de 260 salariés répartis sur deux sites à Paris et Montpellier, vous évoluerez au cœur du pôle Études Client & Prospective (2 personnes). En étroite collaboration avec les équipes du siège, directions interrégionales, agences, votre mission sera de contribuer à la satisfaction client, tout en développant vos compétences analytiques et en gestion de projet. En tant que chargé d'études marketing en alternance, agir concrètement pour accompagner l’activité de CDC Habitat... C’est participer.... A la mesure de la satisfaction client à travers la réalisation et la diffusion d’enquêtes en ligne, A l'accompagnement des prestataires en cas d’enquêtes sous-traitées, A une veille permanente sur l’évolution des attentes clients et le marché de l’habitat. C’est analyser.... Les résultats et les mettre en forme (infographie, rapports, data visualisation), Les tendances afin d’approfondir la connaissance des usages et attentes de nos clients. C’est communiquer.... La diffusion des enseignements en interne, auprès des équipes concernées (siège, directions interrégionales, agences…). <br /><br /> Vous êtes étudiant en Master d'école de commerce ou université avec une spécialisation en études de marché, en statistique / marketing, à la recherche d'une alternance de 2 ans. Vous avez une première expérience (stage, alternance) dans le domaine des études ou de la satisfaction client. Vous maîtrisez la suite Pack office (notamment Excel), et avez un goût prononcé pour l’analyse et la manipulation des chiffres. Prêt à rejoindre une équipe dynamique et à vous investir dans des projets porteurs de sens ? C’est rejoindre un environnement de travail bienveillant : Un management attentif à l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée Une entreprise respectueuse de la diversité et de l’égalité de traitement professionnel entre toutes et tous Une expérience riche et apprenante. Travailler pour le groupe CDC Habitat, c’est une belle entreprise ! <br /> <b>Lieu du poste : </b>Paris 13e<br /> <b>Niveau d'études min. requis : </b>BAC+3<br /> Thu, 02 Apr 2026 14:32:44 Z